IT Manager - Santiago

Requisitos:

• • Telecom Networks es un Contact Center Multilingüe y nuestra búsqueda constante de excelencia en servicios se fundamenta en nuestros recursos humanos. Nuestra misión es brindar servicios de Contact Center de primer nivel cumpliendo con los más altos estándares de calidad internacional y proporcionando soluciones personalizadas y flexibles de acuerdo a las necesidades y objetivos de cada empresa con la que trabajamos.

JOB SUMMARY

El Gerente de IT es responsable de supervisar y administrar la infraestructura y los sistemas de tecnología de la información dentro de la empresa.

Esta función implica garantizar el funcionamiento fluido de todos los sistemas, redes y aplicaciones de IT que respaldan las operaciones de la empresa.

El Gerente de IT colaborará con equipos interfuncionales para implementar y mantener soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia y efectividad del negocio.

Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de finanzas para desarrollar y administrar el presupuesto de IT. Crear y actualizar documentación relacionada con IT.

QUALIFICATIONS & SKILLS

• • Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
• • Experiencia probada en gestión de IT, preferiblemente en un centro de llamadas o entorno de servicio al cliente.
• • Conocimientos sólidos de tecnologías de centros de llamadas, incluyendo sistemas CRM, telefonía y gestión de fuerza laboral.
• • Excelentes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
• • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• • Experiencia en gestión de proyectos es una ventaja.
• • Las certificaciones ITIL, CompTIA A+ o Cisco CCNA son beneficiosas.

Actividades a realizar:

• • El gerente de IT supervisa todos los procesos y procedimientos de IT, como el diseño, planificación, implementación, integración, mejora, administración y mantenimiento de la infraestructura de IT, aplicaciones de software y sistemas, garantizando la disponibilidad, confiabilidad y seguridad dentro de los equipos técnicos, técnicos y multifuncionales.
• • Cumplir con las regulaciones de seguridad de la industria, identificar posibles vulnerabilidades de IT y mitigar riesgos. Recomendar e implementar actualizaciones de hardware, software y componentes de red según sea necesario. Desarrollar y ofrecer programas de capacitación en IT al personal.
• • Brindar soporte técnico al personal para problemas relacionados con IT, asegurando una pronta resolución de problemas. Colaborar con proveedores y equipos de soporte externos para abordar problemas técnicos complejos.