Especialista En Reservaciones Y Atención Al Cliente | Hotelería- Posadas - Santo Domingo Este

Nombre del Puesto: Especialista En Reservaciones Y Atención Al Cliente | Hotelería- Posadas
Empresa: RHASESORATE,C.A
País: República Dominicana
Provincia: Distrito Nacional
Ciudad/Localidad/Barrio: Santo Domingo Este
ID: 201256469
Fecha de Publicación: 19/09/2019
Correo de empresa: Ver email

Descripción del puesto: Especialista En Reservaciones Y Atención Al Cliente | Hotelería- Posadas

Empresa: RHASESORATE,C.A

Requisitos:
Objetivo principal del cargo: Ser responsable de la comunicación con los huéspedes en todos los canales utilizados por la empresa, tomando en cuenta cada uno de sus requerimientos.

Perfil Requerido:

*Profesional Universirario en Turismo-Administración Hotelera u Hotelería

*Experiencia en hotelería mínimo por 3 Años reservas o ventas.

*Capacidad demostrada para trabajar bajo presión.

*Contar con excelente nivel de comunicación oral y escrita.

*Experiencia en software de Microsoft Office

*Ingles Fluido oral y escrito (Avanzado).

*Dominio intermedio del excel

*Sexo indistinto no mayor a 40 Años

*Disponibilidad para trabajar en Santo Domingo Este-Indispensable

*Excelente presencia y dicción-Indispensable

Algunas Competencias:

*Atento al detalle.

*Constante preparación y actualización.

*Adaptabilidad a los cambios.

*Excelente trato con el público a todo nivel

*Profesional honesto, responsable y cumplido con su trabajo

*Calidad de servicio para con los clientes

*Facilidad de expresión y fluidez verbal.

*Excelentes relaciones interpersonales

Disponibilidad de Horario

Lunes 9AM-6PM/Martes Libre/Miercoles 9AM-6PM/Jueves 9AM-6PM/

Viernes 9AM-6PM/Sabado 9AM- 6PM/Domingo 12PM-4PM.

Algunas Actividades:

*Adaptarse a las necesidades de cada huésped, utilizar técnicas de ventas y seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente y mantener el estado de Superhost según los estándares que requieren los OTA-s. Responda a las consultas de los huéspedes a través de nuestra plataforma o los canales de reserva lo más rápido posible y siempre dentro de las 24 horas.

*Administrar todas las reservas diariamente prestando especial atención a las reservas que están próximas a su entrada o Check In.

*Establecer expectativas realistas con los huéspedes y asegúrese de que cada invitado reciba la atención necesaria, tomando en cuenta sus necesidades

*Atender en conjunto con la gerencia cada una de las preguntas o problemas de los huéspedes mientras se encuentren hospedados

*Asistir a la resolución de problemas de los huéspedes de manera oportuna y notificar de inmediato a la gerencia ejecutiva.

*Verificar los pagos electrónicos, incluyendo asegurar que las reservaciones estén 100% pagas antes de la entrada de cualquier huésped.

*Recibir cada una de las reservaciones vía llamadas entrantes, mensajes de texto SMS, chat y contactos de correo electrónico. Realizar llamadas de servicio al cliente salientes para mejorar el servicio de manera proactiva.

*Brindar un excelente servicio al cliente orientado al enfoque de hospitalidad.

*Procesar y resolver casos de reubicación de huéspedes. En caso de ser necesario

*Participar en el desarrollo y entrega de proyectos e iniciativas para mejorar cada uno de los procesos y servicios

*Asistir a la Gerencia en tareas de marketing que incluyen redes sociales y boletines de correo electrónico.

Importante cumplir con lo solicitado. Adjuntar CV actualizado

Actividades a Realizar:
Todas las relacionadas con la atención al huésped requerimientos y necesidad durante su estadía. Brindando calidad de servicio.
Ofrecemos:
Buena remuneración y Beneficios que se indicaran durante la primera entrevista.

Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 1

Requerimientos:
Experiencia Mínima: Sin experiencia
Idiomas: Inglés Avanzado
Estudios Mínimos: Técnico Superior


Atención: lamentablemente existen algunas entidades fraudulentas que intentan engañar a los solicitantes de empleo. Ver más
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